企业文化建设制度

企业文化建设制度1.基本原则1.1 为了有效地维护奥华有限公司（以下简称奥华）企业文化的执行，加强员工对公司企业文化的认知程度，把企业文化推上公司战略管理日程，特制定本制度。1.2 本制度适用于对奥华企业文化的执行管理。1.3 企业文化定义：包括企业精神文化、制度文化和物质文化。1.3.1 企业精神文化层：包括企业核心价值观、企业精神、企业哲学。企业伦理、企业道德等，对应企业形象识别系统中的理念识别。1.3.2 企业制度文化层：包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念、生产理念等，对应企业形象识别系统中的活动识别。1.3.3 企业物质文化层：包括厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络，对应企业形象识别系统中的视觉。2.相关职责2.1 奥华所有员工负责奥华企业文化的维护和贯彻执行。2.2 总经理办公室负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。2.3 总经理负责奥华企业文化相关内容的批准执行。2.4 奥华各部门主管负责本制度的确认执行，体系办负责本制度的编制、审核、监督执行。总经理负责本制度的批准执行。3.奥华企业文化规则3.1 企业精神文化指南。3.1.1 精神文化内容组成。3.1.1.1 公司宗旨。3.1.1.2 公司精神。3.1.1.3 公司作风。3.1.1.4 公司核心价值。3.1.1.5 公司影响力。3.1.2 公司宗旨：“优质、安全，高效、诚信、服务。 ”3.1.2.1 优质：奥华为客户提供优良的产品。3.1.2.1.1 奥华通过先进的技术装备来保证产品的质量；3.1.2.1.2 奥华通过具备丰富加工经验的技术员工保证产品的质量；3.1.2.1.3 奥华通过科学的生产加工流程的制度化和质量管理体系，来保证产品的质量。3.1.2.2 安全：奥华规范的安全管理制度和安全操作流程，保证生产制造过程和生产工人的安全。3.1.2.3 高效：奥华通过合理的生产组织，通过生产流程的优化，通过对技术加工人员的绩效考核，保证产品生产的效率。3.1.2.4 诚信：诚信是奥华和客户合作的最基本要求， “诚信永远”是我们的行为指南。3.1.2.5 服务：“急客户之所急，想客户之所想” ，是奥华和客户保持持续合作的基础。3.1.3 公司精神：“负责、协作、学习、创新。 ”3.1.3.1 负责：奥华要求员工具有高度负责的精神，对工作负责就是敬业，对企业负责就是忠诚，对客户和合作者负责就是守信。3.1.3.2 协作：奥华在充分发挥员工个人才能的基础上，强调沟通与协作，提倡个人智慧服务集体目标、局部发展服从整体规划。3.1.3.3 学习：奥华倡导学习要比竞争对手学得更快、更好，比拼知识、管理能力，提高员工终身就业能力和素质。3.1.3.4 创新：奥华确立服务创新、技术创新、管理创新和组织创新是企业持续发展的永恒主题。奥华提倡、鼓励和支持员工的创新行为，努力营造民主、宽松、和谐等有利于创新的组织氛围与机制。培养广博式的草根能力，用“草根创新论”提升奥华竞争力。从维护“奥华制造”能力理念转变到打造“奥华创造”能力的不懈追求理念上来。3.1.4 公司作风：“明、快、严、实” 。3.1.4.1 明：目标明确、责任清晰、信息共享、管理透明。3.1.4.2 快：加强协同，优化流程，快速响应，雷厉风行。3.1.4.3 严：严格标准，自觉自律，恪尽职守，超越自我。3.1.4.4 实：实事求是，少说空话，多干实事，讲求实效。3.1.5 公司核心价值观：“制度为本、以人为本、客户至上、追求卓越、至诚至信、持续创新、竞争导向、公平公正” 。3.1.5.1 制度为本。奥华树立“内部控制”原则，是以一套系统的规章制度为基础的。“不知道怎么做，那就找制度；制度不完备，那就完善制度” ，经营循环的一切行为都应该以制度为准则，员工行为的对错评判标准就是公司制度。3.1.5.2 以人为本。奥华以人为本，始终把人的因素放在中心位置；奥华就是员工的阳光，一定要把阳光送到企业的每一个角落，和谐企业暖人心。在实现奥华经济价值的同时，尽可能地发挥每个人的聪明才智，使员工得到全面的发展。奥华的运转必须依靠全体员工的智慧和力量。人的潜力极大，关键在于开发。3.1.5.3 客户至上。奥华对客户提出的要求，只要符合双方合作规范，在“双赢”的原则指导下，必须满足。要经常检讨我们有什么不足，以沟通为前提，以服务为保证。3.1.5.4 追求卓越。奥华永远要“追求更好” 。在追求“第一”的方面，要做得比过去更好：如果做不到“第一”的方面，奥华也要力争比过去有更大改进。 “企业永远在提高”尤其是科技创新的提高，是奥华共同的行为准则。3.1.5.5 至诚至信。奥华的处世原则是待客户以诚信、待领导以诚信、待下级以诚信、待同事以诚信、待朋友以诚信。 “至诚至信”原则，不管是工作还是生活，都是奥华员工的为人准则。奥华不以短期的小利益左右自己的决策，追求长远利益是准则。人们之间长期交往是合作的基础， “诚信自在我心” 。3.1.5.6 竞争导向。奥华实行公开招聘、公开竞聘、竞争上岗等形式的人才内部竞争机制，启用优秀人才、淘汰不合格人员、防范和消除人员结构臃肿、结构凝滞及组织老化现象；奥华会妥善安排和处理新老员工及管理人员的交替。3.1.5.7 公平公正。 “一千个正确的判决的正面效应，抵不上一个不公正的判决所带来的损失。 ”奥华要求，公平公正地对待每一件事、每一个人。 “公道自在人心。 ”3.1.5.8 业内影响力。业内影响力不是指公司的规模，而是指公司与外部市场和外部群体的结合程度和影响能力。奥华努力追求在特定市场领域，对特定市场的影响力；在行业中，对业内人士的影响力、对客户的影响力、对竞争对手的影响力。3.1.5.9 专业化：不求全，针对细分市场，培育业务的专业化是奥华的经营原则。从产品上、技术上、管理上、人才上、项目运作方式上达到专业化的精、专为目的，从而达到握紧拳头做大做强主业；握紧拳头进行产业整合；握紧拳头占领专业市场。3.2 企业行为文化理念。3.2.1 人力资源理念。3.2.1.1 人力资源管理准则：人力资源管理的基本准则是公平、公正和公开。人力资源是公司成长的最基本的要素，公司要发展的首要目标是提高员工的素质，开拓员工的职业发展空间，提高员工的工作积极性。3.2.1.2 提高员工的素质要从员工的招聘管理开始，具体操作见员工招聘管理制度及员工培训的管理制度 。3.2.1.3 加强员工工作积极性就必然要从员工激励及员工的自我职业生涯发展做起，让员工充分发挥其价值，同时也得到合理评价并获得科学的回报。具体操作见员工职业生涯发展管理制度及员工绩效考核管理制度 。3.2.1.4 员工文明礼仪规范管理。3.2.1.4.1 员工之间每天早上应相互问好，且应面带微笑。因为我们的微笑并不只是做给客户看的，它应该是发自内心的。如果你对自己的同事都没有发自内心的微笑，又如何谈及客户呢？3.2.1.4.2 办公室电话接听应面带微笑，并使用礼貌用语如“您好！某某或某某公司”（外部电话） ， “您好！某某部门” ， “您好！某某” 。因为电话另一端的人是可以从你的语气或语速中感受到你的心情的。3.2.1.4.3 电话接听人不在时，应问明对方的姓名、单位、电话号码或事由，然后转告相关人员，或通知相关人员给对方回电话。3.2.1.4.4 平时工作当中，需要同事帮助时，应当用“请” 、 “谢谢” 、 “辛苦了”等礼貌用语以示对同事提供帮助的感谢，这样可以为我们的工作营造一个宽松而又温暖的环境。3.2.1.4.5 有外来人员来访时，接待人员应该主动问好，并上前询问客人的身份、意图等，并请客人在会客室等待，倒上茶水，再通知相关人员，并做好引见工作。3.2.2 营销理念。3.2.2.1 占有海内外一定的市场地位，是我们企业发展的核心目标。而品牌、质量、营销渠道、服务和市场份额是企业在市场竞争中的关键要素，因而加强相关要素的管理是我们企业发展工作当中的重中之重。3.2.2.2 品牌管理：品牌就是价值。公司目前已具有一定的品牌知名度，加强我们企业的品牌管理已是当务之急。只有通过每一位员工孜孜不倦的努力、持续不断的创新，为我们的品牌注入新的活力和价值，提升企业的整体形象，才能充分发挥品牌的市场影响力和号召力，以无形资产驱动有形资产，从而增加企业的经济效益和社会效益。3.2.2.3 全公司必须在品牌形象设计、规划、实施推广方面保持高度一致，具体操作见相关管理制度。3.2.2.4 质量、服务管理：质量就是信誉。质量保证是产品得以在海内外市场占一席之地的最基本保证，今天的质量就是明天的市场。质量保证是我们产品的最好代言人，那也是我们一直努力追求的目标。服务是我们企业对外的一个窗口，是我们公司整体形象的体现。如果一个公司有好的产品但是没有好的服务质量，那必将在不久的将来走向消亡。所以一个公司的产品质量与服务质量是保障企业长期发展和创立名牌的前提条件。可靠稳定的质量和优越的服务性能是市场竞争力的关键，也是企业持续发展的动力。3.2.2.5 全体员工应对产品质量检测严格把关，对我们的服务质量提高要求，才能让我们的产品质量、服务质量持续保持在一定高度，为我们的企业持续发展作出我们最基本的贡献。具体操作见相关管理制度。3.2.2.6 营销管理：建立全面的市场营销信息系统是我们目前营销管理的首要任务，包括：客户信用管理，客户关系管理，市场分析、竞争分析、产业研究信息等。客户信用管理机制可以减少呆账、坏账的形成，而客户关系管理可以加强我们与客户之间的联系，在留住老客户的同时，开发新客户，不断拓展我们的海内外销售市场，增强我们的营销渠道管理，强化我们与客户群体的关系。市场分析、竞争分析及产业研究信息是我们抢占市场份额、把握有利竞争机会所必需的。3.2.2.7 加强海内外市场营销管理是我们把握有利先机的最好利器，具体操作见相关管理制度。3.2.2.8 质量就是信誉，服务就是生命，品牌就是价值，市场就是先机，环环相扣，相互关联。这也是我们奥华企业文化当中非常重要的一环，是我们企业得以持续发展的基本保障。3.2.3 生产理念。3.2.3.1 在有效的成本控制下，在提高员工工作效率、加强生产技术和生产效率的同时，实施对生产过程中安全的全面监控和安全关键设施的建设和维护，是我们生产控制的基本步骤。3.2.3.2 如何有效地降低管理成本和生产成本是管理部门的首要职责，当然必须在保障员工合理待遇的基础上降低成本。具体操作见相关管理制度。3.2.3.3 加强岗位技能培训是加强生产技术和生产效率的有效办法，同时也是控制生产成本的可行方法，具体操作见相关管理制度。3.2.3.4 坚持安全生产，是公司一直坚持的基本原则。具体操作见相关管理制度。3.3 企业物质文化。3.3.1 奥华是我们工作生活的家园，我们应该注意保护我们生存的环境，爱护它，才能让我们大家在一个干净、宽松的环境里快乐地工作。3.3.2 在奥华我们是整体形象的一部分；在社会我们每一个员工都代表着奥华的形象。我们每一个员工都应该维护奥华的荣誉与利益，并保持奥华的整体形象。这都要求每一个员工从我做起、从小事做起。具体员工行为规范见相关管理制度。3.3.3 关于奥华企业文化宣传。3.3.3.1 企业文化宣传栏是奥华对内、对外的窗口，也是员工了解奥华动态、决策的窗口。3.3.3.1.1“总经理致辞”体现了总经理对奥华过去的总结，对奥华未来的规划以及对公司员工的期盼。由总经理负责提供，并每半年调整一次。3.3.3.1.2“公司简介”是对奥华发展情况的基本介绍，是让新进员工以及外来人员了解奥华的一个窗口，由总经理办公室负责提供，并每半年调整一次。3.3.3.1.3“公司大事记及荣誉”是奥华发展历史的记录，是员工荣誉感的源泉。由总经理办公室负责记录并提供，并每半年更新一次。3.3.3.1.4“理念识别”即公司宗旨，是奥华发展及行动的指导原则，是奥华的战略发展目标，也是奥华和员工共同追求的方向。由总经理负责提供，并根据公司相应阶段的发展目标每半年更新一次。3.3.3.1.5“公司组织架构及人力资源状态”是公司的基本架构及公司的基本人员情况，也是新进员工了解、熟悉奥华的一种渠道，由体系办和人力资源部负责提供，每半年更新一次。3.3.3.1.6“公司动态栏”是关于奥华近期发展目标及规划，以及奥华高层决策基本情况的体现，是所有员工了解奥华决策、制定自我工作方向的一个基准，由总经理办公室负责提供并及时更新。3.3.3.1.7“通告、通知栏”是奥华最新的决议事项，是员工及时了解奥华相关政策、决定的通道。由总经理办公室负责提供并及时更新。3.3.3.1.8“典范标榜人物”是奥华对优秀员工的一种肯定，同时也是奥华新老员工工作的动力及目标，是对所有员工的最好激励。由人力资源部和行政办公室共同提供和更新。3.3.3.1.9“培训专栏”是奥华增强员工素质，为员工职业生涯发展进行规划的最直接体现，也是员工自我发展所迫切需要的。由人力资源部负责根据部门及奥华培训计划拟定，通过培训专栏，让员工了解培训内容的概况，并号召员工积极参与。培训专栏内容每月更新一次，由人力资源部更新。3.3.3.1.10“文化活动栏”是奥华发展员工业余生活、提高员工积极性、加强员工生活质量、促进奥华与员工之间的沟通的最好途径。例如，厂庆、春游、定期的文娱活动、春节聚餐活动和员工生日庆祝会等，由总经理办公室协助行政办公室拟定安排时间及具体实施计划，经总经理批准后，安排全体员工参加进行，活动内容应及时更新，以便员工及时地参与。3.3.3.1.11“内部文化刊物”是员工了解奥华，也是奥华了解员工的最好方式，更是奥华对外整体形象的完美体现。由行政办公室采取内部征文的形式收集文稿，可以是员工对奥华建议、感悟或者从其他书籍或报刊上收集的，经适当修改，排版后做出初稿，经总经理批准后印制发行。3.3.3.1.12“政治新闻” 、 “时事” 、 “体育、娱乐”是员工了解国内国外新闻、时事的途径，同时也是为员工提供休闲的一种方式。由行政办公室负责提供并每日更新一次。3.3.3.2 网络宣传是公司对外形象宣传的方式，在信息高速发展的现在，网络宣传已经成为企业文化宣传不可或缺的一部分。同时网络也可以作为员工与高层管理者交流的一个通道，可以设置总经理与员工交流版，员工可以用不记名的方式提出自己的一些想法和建议。由行政办公室负责策划并更新。3.3.4 企业标识：企业标识代表着一个公司的形象，我们要做到客户看到我们的标识就知道我们的奥华，知道我们的品牌。这也是视觉识别中最重要的一部分，具体操作参见相关管理制度。3.4 企业管理文化。3.4.1 合理授权：权力是一种工作资源，分配好这种资源是促进奥华内控管理的一个重要内容。3.4.1.1 奥华倡导员工在工作中发挥主动性与灵活性，员工在承担工作责任的同时也要拥有相应的权力，因此应授予每一位员工在自己的工作范围内的权力。在授权范围内员工均可自主作出决策。3.4.1.2 对于自己权限的权力要求，可向上级申请，得到授权即可行使，未得授权不得行使。权力是有限制范围的，不存在不受限制的权力。权力的限制范围即有授权才有权力，只有事先明确的才是真正的授权，未明确授予的权力不属于自己。3.4.1.3 奥华是层层授权机制，鼓励每一层员工发挥自主的决策作用，共同参与奥华的管理。3.4.2 监督机制：没有监督、没有制度的约束， “好人也容易变坏人” 。监督机制是企业实施内部控制的必要条件。3.4.2.1 奥华强调和注重各项制度制定和实施过程中的监督机制的形成。在制度的制定和修改过程中，注意监督机制的设定；在制度的执行过程中，注意监督机制的宣传和正式运行。3.4.2.2 奥华的任何经营环节、任何员工都要接受在制度规定下的监督，监督是“太阳底下”的事情， 是光明正大的。监督不是怀疑，而是为了防止值得怀疑的事情的产生，是为了督促每个人踏踏实实地做事和做人。3.4.3 管理者角色。3.4.3.1 奥华管理者的最重要的任务是帮助员工认识和挖掘自身的潜力，而不是代替他们工作。3.4.3.2 奥华的管理者是指对他人工作后果负责的员工。奥华管理的基本目的就是最大限度地发挥每个人的才能，并使每个人的才能朝着有利于达到奥华的目标的方向发展。3.4.3.3 奥华的管理者应多以表扬和提出更高期望的方式来鼓励下属追求成功，管理者应成为良好的目标制定者、倾听者、信息反馈者和职业生涯辅导者。3.4.4 信任管理。3.4.4.1 奥华鼓励员工彼此之间坦诚沟通，共同激发创意，相互鼓励并启发事业的成就感。3.4.4.2 奥华管理者有责任与员工之间建立信赖和信任的关系，每个人都可以坦率直言，不必担心因提意见而影响到自己的前途。3.4.4.3 奥华的管理者应该有能力创造出易于沟通的气氛和通畅的渠道，能够让员工对公司制度有任何疑问或抱怨时， “首先想到的是正式沟通渠道” ，而不是在私下发牢骚。3.4.5 倾听不同意见。3.4.5.1 奥华重视“一分钟的倾听胜于一个小时滔滔不绝的灌输”理念。民主管理不是仅挂在口头上的辞令，而应确确实实体现在日常的管理工作之中。3.4.5.2 奥华的管理者应该多听少谈， “听”是一种艺术，第一线的员工掌握的信息往往比管理层更多。管理者应鼓励员工发表不同看法，而不强迫员工接受，赋予员工更多的权利和责任，促使员工主动参与管理、自主管理。3.5 企业相关制度文化规则。3.5.1 企业制度的严肃性与精确性文化。3.5.1.1 公司各种规章制度是企业文化执行的基础理念，是企业文化得以贯彻实施的基本保障，公司员工应该严格遵照执行，若有违反，按相关规定予以处罚。3.5.1.2 从切实意义上来说“制度是奥华的法律”代表奥华的尊严，不容侵犯，一经制定即不折不扣地执行，从最高层到一般员工无一例外。 “在制度面前没有客观原因” ，违规即处理；即使制度需要进行修改，修改前的制度仍然是奥华的法律，制度修改前的违规同样要受到处理。3.5.1.3 为保证制度的执行，奥华的每一位管理者要负起更大的责任，既是制度的执行者，也是制度的监督者，除对自己的行为负责外，还要对属下管理的员工行为负责， “下级违规，上级连带” 。3.5.1.4 为实现精确的管理，奥华对每一项制度要制定得尽可能细致，对要求作出明确的界定，这要求每一位管理者要对每一项活动具有精确的把握，将其完善到制度中去。“建立和完善制度是管理者的第一任务。 ”3.5.2 营销管理制度文化。3.5.2.1 营销管理制度是奥华制度化管理中最重要的一个环节。公司制定“营销至上、专业营销”的规章制度。3.5.2.2 奥华的营销管理制度注重于：能够吸引一批本专业领域的营销管理人才，建立一支团结协作、拼搏进取的高素质营销队伍，推行一套绩效导向的薪酬激励制度，营造一张全方位的客户网络。3.5.3 生产管理制度文化。3.5.3.1 奥华建立健全生产管理过程中的质量、安全、效率和成本规章制度。3.5.3.2奥华建立具备丰富经验的生产队伍、先进的制造技术、完善的质量保证体系，控制产品质量；通过制度化的安全操作规范，保证生产安全。3.5.3.3 通过合理优化设计和生产预算体系，建立控制成本规章制度。3.5.4 预算管理制度文化。3.5.4.1 奥华推行与经营目标挂钩、与绩效考核挂钩的全面预算管理规章制度，严格控制事前、事中和事后资金支出，保证资金的有序流动。3.5.4.2 奥华以经营预算为基础，以资金收支为主线，合理配置财务资源，控制成本和财务风险，建立自上而下、自个体至总体的全面预算体系。3.5.4.3 预算编制采用逐级编报、上下互动的管理办法，以企业战略规划为依据，以历史数据为参考，结合企业内外部的环境变化及应对策略，达到目标清晰、责任明确、关系协调、资源优化的目的。3.5.4.4 奥华预算方案报预算委员审核，提交公司董事会再审核，报股东大会审批后，形成公司正式年度预算方案。一经确定，即成为奥华内部组织生产经营活动的法定依据，不得随意更改，各有关部门必须严格遵照执行。3.5.5 采购管理制度文化。3.5.5.1 奥华根据年度预算和实际需求确定采购计划，统筹安排采购和供应活动，形成采购计划制度。3.5.5.2 奥华采购计划制度规定遵循及时、适用、合理、配套、节约的原则，实现最优采购性价比。3.5.5.3 奥华采购制度规定通过供应商竞标、价格审查、进库验收、质量调查等手段，优化采供链，降低采供成本，保证物料质量。3.5.6 行政管理制度文化。3.5.6.1 奥华的行政管理制度以“高效、精简、务实”为原则。建立以行政管理流程优化为基础，以部门员工绩效考核为动力，实现高效管理的规章制度。3.5.6.2 奥华行政管理制度规定，行政机构的人员设置必须精简，职能职责到位。一切制度的制定和修改都是从实际出发，删减烦琐之处，明确职责，关注落实，强调反馈。4.企业文化建设纲要4.1 企业文化建设的目标。总体目标：通过企业文化建设，使奥华的企业文化深入人心；全体员工以奥华企业文化为自身行动的准则，团结向上，凝聚一心。4.2 阶段性目标：4.2.1 宣传阶段：通过宣传奥华的企业文化，让公司员工摆脱旧文化的桎梏，从心底开始接受新文化。4.2.2 实施阶段：通过树立优秀典型、抨击反面事例等方法，使企业文化在奥华员工中间做到深入人心。4.2.3 强化阶段：通过定期和不定期的强化，达到使奥华员工行为习惯性地受企业文化的主导。4.3 企业文化建设的切入点。4.3.1 一个好的结果往往有一个好的开端，一个好的开端往往能够事半功倍；重要的问题是把握企业文化建设的切人点。4.3.2 结合奥华的实际情况，以奥华新制度体系的推进和实施为切入点，双管齐下，来宣传、实施和强化奥华的企业文化。4.4 企业文化建设的要点。4.4.1 奥华高层领导带头，正己先于正人；4.4.2 灌输、灌输、再灌输；4.4.3 刚性为主，强力推行；4.4.4 淡化原有企业文化的影响，轻装上阵；4.4.5 从小事做起，小题大做；4.4.6 强化监督。4.5 企业文化建设可采取的方法。4.5.1 舆论导向法：通过内部舆论宣传，进行造势；4.5.2 形象重塑法：分析影响形象的关键点，重新塑造并扩大宣传；4.5.3 利用事件法：敏感把握事件时机，进行造势；4.5.4 行为激励法：强化公司所倡导的行为，如节约水电费等；4.5.5 造就楷模法：树立正面典型，作为文化及员工行为的标杆；4.5.6 领导垂范法：推进困难比较大工作，领导带头是最有说服力的；4.5.7 活动感染法：重视活动的文化载体作用；4.5.8 创造氛围法：氛围是形成风气的基础，应努力营造宽松、亲情氛围