客户投诉记录表

客户投诉记录表一、投诉受理记录入 投诉编号投诉时间 年 月 日 时 分客户信息1.姓名：2.联系方式：手机号码 固定电话3.联系地址：投诉方式 电话 信件 来访 其他投诉类型 产品质量服务质量服务态度其他客户要求 退货 换货 赔偿 道歉 其他投诉内容紧急程度 非常紧急 较急 普通二、投诉核查核查时间 牵涉部门负责人 当搴人情节严重程度 非常严重 一般 轻微责任判定处理措施 负责人签字： 日期：三、投诉处理沟通沟通时间 沟通人客户态度 满意 不满意，原因改进措施说明 客服代表接到客户投诉后，能即时解答的问题，应即时给予答复；不能即时解答的，先与客户约定答复时限，并在答复时限内给予答复